DHL kontakt je jedním z nejčastějších dotazů Čechů, kteří posílají nebo přijímají zásilky ze zahraničí. DHL provozuje globální síť expresního doručení v 220 zemích a v Česku má rozsáhlé zastoupení pro doručování balíků, dokumentů i nákladní přepravy.
Jaké je telefonní číslo DHL zákaznické linky?
Pro expresní zásilky volejte DHL Express na čísle 840 103 000 nebo alternativní linku 220 300 111. Pro běžné balíkové zásilky (DHL Parcel) použijte kontaktní formulář na logistics.dhl/cz-cs/home. Pro nákladní dopravu DHL Freight se spojte na (+420) 239 018 222.
Kdy je DHL zákaznická linka k dispozici?
DHL Express infolinka funguje od pondělí do pátku mezi 7:30 a 18:00. Pro dotazy mimo pracovní dobu použijte e-mail infolinka@dhl.com nebo kontaktní formulář na webu. O víkendech zákaznická linka nefunguje, ale sledování zásilek je dostupné online 24 hodin denně.
Jak kontaktovat DHL online?
Na webu dhl.cz najdete kontaktní formuláře pro každý typ služby zvlášť. Pro expresní zásilky jděte na dhl.cz/cs/kontaktni_centrum. Pro sledování zadejte číslo zásilky přímo na hlavní stránce dhl.cz. DHL také odpovídá na zprávy prostřednictvím sociálních sítí Facebook a Twitter.
Jak sledovat zásilku DHL?
Číslo zásilky DHL najdete v potvrzovacím e-mailu od odesílatele nebo v účtu e-shopu. Zadejte ho na dhl.cz do pole sledování na hlavní stránce. Zobrazí se stav, poloha a předpokládaný čas doručení. Pro expresní zásilky je sledování aktualizováno v reálném čase.
Co dělat, když DHL zásilka nedorazila?
Nejprve zkontrolujte stav sledování na dhl.cz. Pokud sledování ukazuje doručení, ale zásilku jste nepřevzali, zkontrolujte u sousedů nebo na nejbližším DHL výdejním místě. Pokud zásilka nedorazila vůbec, kontaktujte zákaznickou linku DHL s číslem zásilky a dokladem o odeslání. Na reklamaci máte 21 pracovních dnů od odeslání.
Jak změnit termín doručení DHL?
Pokud vám nevyhovuje původní termín doručení, DHL umožňuje úpravu. V sledovacím e-mailu nebo na webu dhl.cz klikněte na odkaz pro změnu doručení. Můžete vybrat jiný den, změnit adresu nebo přesměrovat zásilku na DHL výdejní místo. Tato služba je dostupná pro většinu balíkových zásilek v Česku.
